Labels & Engagements

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Balaruc-les-Bains
1ère station classée de tourisme du bassin de Thau

 
Balaruc-les-Bains s’attache depuis plusieurs années à répondre aux exigences réglementaires (classements, labels, normes, ...) tant au niveau de l’activité touristique que de l’activité thermale.

Nous essayons également d’anticiper les attentes de nos visiteurs dans un souci constant de satisfaction et de fidélisation de nos clientèles.
Ces efforts sont connus et depuis le 21 avril 2015 confortés et récompensés par l’attribution de ce classement d’excellence.
 
Avec cette labellisation, Balaruc-les-Bains rejoint le club des villes prestigieuses Classées de Tourisme.
La 1ère station thermale de France est la 1ère ville du bassin de Thau a obtenir ce classement et la 3ème du département de l’Hérault.
 

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LABEL QUALITE TOURISME TM - obtenu le 22 mars 2013

Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME™?

L'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.


Pourquoi l’Office de Tourisme est-il engagé dans la démarche qualité ?
L’Office de Tourisme a pour objectifs de :
  1. Renforcer l’image de Balaruc-les-Bains et son Pays en tant que destination- Désaisonnaliser et renforcer la saison
  2. Renforcer les partenariats et le rôle de l’Office
  3. Développer ses ressources propres
  4. Satisfaire, enchanter et fidéliser nos clients (curistes, touristes, locaux, habitants secondaires, élus et partenaires). Internet et la qualité sont au cœur de nos objectifs.

Un engagement de l’ensemble de l’équipe
La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe Accueil  et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les 130 critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe…nous avons à présent à notre disposition une formidable boite à outils – en amélioration constante - qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

Qu’apporte la marque QUALITE TOURISME ™ aux clients ?
C’est un signe de reconnaissance des établissements, un gage de qualité et de professionnalisme.
L’Office de Tourisme représente l’image du territoire et de ses professionnels. De la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme et chez les prestataires touristiques dépend la vision des visiteurs sur la destination car « on n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne 1ère impression ! »

Comment obtient-on la marque QUALITE TOURISME ™ ? 
Il faut répondre avec succès aux Engagements Nationaux Qualité décrits dans le référentiel d’Offices de Tourisme de France ®, analyser les enquêtes de satisfaction et les réclamations, être contrôlé dans le cadre d’un audit externe tous les 3 ans.

Et après ? 
La marque est attribuée pour 3 ans, d’ici le prochain audit en 2016, nous poursuivons nos engagements et animons la marque QUALITE TOURISME™ auprès de nos professionnels qui forment avec leur Office de Tourisme une chaîne d’acteurs étroitement soudée par les mêmes objectifs de satisfaction et de fidélisation !
 
Qualité Tourisme TM  est une marque déposée par le ministère délégué au tourisme. Elle constitue un gage de confiance par une politique de services et de prestations de qualité.
Elle repose sur un accueil personnalisé, l’information et communication précise, la compétence du personnel, la valorisation des ressources locales, le confort, la propreté et l’entretien des lieux.
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CLASSEMENT CATEGORIE I -  obtenu le 26 juin 2013

L’office de tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

Son équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur. Elle se compose de collaborateurs spécialisés selon les axes de développement de la structure et du territoire. Elle déploie des actions de promotion à vocation nationale ou internationale.

La structure propose des services variés de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée. Le recours aux technologies de l’information est maîtrisé au sein de la structure.

L’office de tourisme de catégorie I développe une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires œuvrant dans sa zone géographique d’intervention. Il inscrit ses actions dans une démarche promouvant la qualité dans le but d’améliorer ses prestations de service et sa performance globale.
Qualite Sud de France - Qualite Tourisme
LABEL TOURISME SUD DE FRANCE - obtenu le 2 juin 2015

Ce label de qualité régional s’appuie sur les engagements de la marque nationale « Qualité TourismeTM « et vous garantie un accueil privilégié, le confort et la propreté des lieux, une information complète de la ville et sa région avec la valorisation des ressources locales.
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LABEL TOURISME&HANDICAP - obtenu en décembre 2014
Le label a pour but de donner une information fiable sur l'accessibilité des lieux de vacances et de loisirs (hébergement, restauration, sites de loisirs et touristiques, lieux d'information touristiques…) pour chaque type de handicap. Il prend en compte l'accessibilité depuis le stationnement jusqu'à l'intérieur du site. Il vise à garantir l'autonomie des personnes en situation de handicap pendant leurs vacances. Le label est attribué pour 5 ans.

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